以中国客户的视角思考未来

了解市场和客户有助于奥迪改进产品

在中国，车主都喜欢随车携带什么东西呢？他们会把诸如手机、茶杯或羽毛球拍之类的物件放在哪里呢？虽然这个问题似乎很随意，但它就像一颗种子，可以衍生出许多场景，为产品开发人员、工程师和设计师带来绝妙的灵感，进而开发出贴心的解决方案，让客户享受极致的便利和舒适。除了弄清楚司机随身携带的物品，还应该研究一下他们为什么不把这些东西放在后备箱里。中国车主喜欢通过什么方式打开车门放好物品？与外国人相比，中国人是否更习惯携带这些物品？是否有必要为它们设置专属的支架或托盘？

毫无疑问，在日新月异的中国汽车市场，能否妥善处理此类问题，可能会影响客户的忠诚度和购买决策。中国消费者对于科技产品以及精心设计的功能非常着迷，也对数字化服务有更高的需求，这一倾向远比全球其他地区的消费者更为明显。中国市场的竞争非常激烈，因此，在开发解决方案的过程中，能否占得先机至关重要。无论哪个行业，都必须根据市场趋势不断调整和优化产品，才能充分满足本地化需求。

准确快速把握未来市场趋势

为了应对这些挑战，我们需要拟定清晰的目标，并寻找最优的创新性解决方案。在奥迪创新研究团队（ AIR，Audi Innovation Research ），中国的设计师和工程师们，致力于运用前沿工具来解决此类问题。AIR 中国区负责人 Scott Zhao 解释说：“ AIR 绝不仅仅是一个传统的市场研究部门。我们也会使用定量调查或焦点小组讨论等传统研究方法，但不同的是，我们还引入了大量独创的研究工具，比如奥迪创新圈（ AIC，Audi Innovators Circle ）。”
奥迪创新圈由来自中国的800多名奥迪车主和车迷组成，通过网络社交软件，可以灵活、便捷地与调查团队实现直接沟通，并迅速获取答复。在开放、直接的沟通机制下，奥迪创新圈的“时尚趋势先锋们”，为奥迪提供了可靠、高质量的反馈。 Scott Zhao 表示：“在两周的时间里，我们就收集到了大约200到300个包含实际数据的回复信息，以及20到30份有确切依据的定性分析报告。如果紧急，我们甚至可以在一周内完成这些工作。奥迪创新圈的平均回复率非常高，能达到40%至50%，最高时可达70%。”此外，并非每个调查问题都围绕着汽车或特定车辆功能的用户体验，该研究还侧重于目标群体的日常生活方式以及对奥迪品牌的看法。

基于客户反馈得到的主要结论

奥迪创新圈的用户在社交应用的小程序主屏幕上有四个功能模块。
第一个功能模块显示了各种重要的定量调查问题，其中包括关于生活方式或品牌认知等方面的选择问题。
第二个功能模块是快速投票区，这里会显示一些相对轻松的问题，只需快速点击即可作答。
第三个功能模块是一个新闻板块，发布来自全球各地的奥迪最新消息。
最后一个功能模块为定性反馈。在这个板块，受访者可以输入自己的答案，上传图片，并组织讨论。例如，大家可以在这里聊一聊自己都喜欢在车里放什么东西。这个论坛的主要目的是为客户提供一个各抒己见的平台，交流和聆听大家对产品和服务有哪些期待、问题和建议。
Scott Zhao 解释说：“在某些情况下，这种交流只是为客户营造一个更舒适的氛围。不过，更重要的是，我们可以弄清楚产品开发和决策过程中存在的不确定因素，进而根据客户反馈来确定详细的功能设置。”
中国的奥迪创新研究团队巧妙运用奥迪创新圈的方式也被其他奥迪市场所借鉴。即使没有调查和统计数据，我们也可以非常清楚地看到：在中国，在客户数字生态系统中整合高效动态市场研究工具的趋势已经越来越明显。

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