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举报系统

举报系统
我们的举报系统

遵守法律法规和公司内部规定，以及遵守我们的行为准则和商业伙伴行为准则，是大众汽车集团的首要任务。我们的成功基于诚信和遵循规定。为达到这些目标，重要的是了解潜在的员工或供应商的不当行为并予以制止。因此，我们在中国委托大众中国区域调查办公室代为运营我们独立、公正、保密的举报系统。

我们举报系统的重中之重就是以程序公平为主要原则。这也保证了对举报人、所涉及人员和为调查所举报的不当行为作出贡献的员工提供最大程度上的保护。

这也包括提供匿名举报和沟通的机会。对于没有滥用我们举报系统的匿名举报人，我们不会采取相应措施来试图识别举报人的身份。我们绝不容忍任何对举报人和所有为大众汽车集团调查做出贡献者进行报复的行为。所涉及人员的违规行为是否能被证实，需要经过核实。调查将以最大的保密性为前提开展。相关信息会被以公平，迅速和受保护的方式进行评估。

我们如何处理提交的报告？

相关调查办公室会审阅每一份关于大众汽车集团员工潜在不当行为的报告，并系统地进行跟进。 首先，您会收到一份确认。随后，调查办公室会对您的报告进行评估。这包括从举报人那里收集信息。只有当初步评估显示可疑或有依据怀疑不当行为的存在时，接下来才会由专门的调查部门（或相关职能部门）开始调查。之后，调查办公室将对调查结果进行评估，并建议采取适当的措施。有关该程序的状态*以及结果信息将被及时反馈 （如适用）。

供应商潜在违反商业伙伴行为准则的行为，包括直接或间接供应商严重违反人权和环境的行为和/或相关风险，以及需要采取其他立即行动的情况，可以向调查办公室报告。调查办公室将通知相关职能部门，后者对相应问题进行相应的处理。处理过程中包括采取必要的措施，以最小化或阻止违规行为和/或风险。

* 处理时间因流程的相应情况而有所差异

您想提交什么样的报告？

• 向客服提交有关产品或服务的投诉

与公司车辆或服务有关的投诉或反馈或与我们业务合作伙伴（如汽车经销商、修理厂）的车辆和服务有关的投诉或反馈，请联系相关客服服务渠道,请理解，此渠道无法转发您的请求或采取任何行动。

• 向举报系统报告潜在的员工不当行为

举报系统提供了多种渠道，用于报告大众汽车集团员工潜在的不当行为、违反《商业伙伴行为准则》的行为，或在我们的供应链中出现的严重违反人权和环境的行为/相关风险。

举报渠道

有关客户投诉，请联系负责相关产品和服务的客户服务渠道 （客诉相关情况不在举报系统受理范围）。
有关其他报告渠道（Online platform、Voice Intake by Phone、Speak Up APP）和相关声明，请点参考此处。


*请注意，中国法律法规限制或禁止从中国大陆跨境传输敏感信息，包括个人信息、重要数据及中国国家机密。向大众汽车集团德国总部相关举报渠道（例如io@volkswagen.de,也包括其他境外渠道，如线上报告渠道、Speak Up APP等）和外部监察专员（其服务器位于境外）提供此类信息可能违反适用的中国法律法规，且可能需承担被中国政府部门处罚的风险。

如何通过举报系统进行举报?

为了使您的举报得到更好地处理和核实，请谨记以下建议：
您可以向区域调查办公室报告大众汽车集团员工违反法律法规和内部规章制度的情况（例如违反相关法律、公司政策）。
请确保您提交给调查办公室的违规报告中所载的信息尽可能具体、准确和客观，包括以下的内容：
• 具体人物（涉及到哪些员工；谁有违规行为）
• 具体事件（发生了什么；请详细描述相关违规行为）
• 具体时间（相关情况发生的时间）
• 具体原因（为什么该违规行为会发生）
• 具体地点（该违规行为发生的具体地点在哪里）
为能有效推进后续核实工作，举报系统期待您能够协助澄清并提供具体材料和相关证据。
（请知悉，举报系统不用来解决人际冲突、人事问题和工作失误等事宜；举报系统也不用于解决遵守规章制度类的一般性问题或咨询）